Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les conditions suivantes:

• Les commandes annulées dans un délai de 72 heures après leur validation, et qui n’ont pas encore été expédiées, peuvent être annulées sur demande;
• Les commandes déjà expédiées ou dépassant le délai de 72 heures ne peuvent plus être annulées directement.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, nous invitons le client à réceptionner la commande et à exercer, le cas échéant, son droit de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être effectuée selon la procédure suivante:

• Contacter notre service client par courrier électronique, méthode prioritaire, ou par téléphone (facultatif);
• Fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification;
• Joindre, si demandé, tout justificatif de paiement ou élément complémentaire.

Chaque demande est vérifiée afin de confirmer l’éligibilité à l’annulation.

3. Confirmation et traitement

Après réception de la demande:

• Notre équipe vérifie le statut de la commande;
• Le client est informé dans les meilleurs délais de l’acceptation ou du refus de l’annulation;
• En cas d’acceptation, la commande est annulée avant expédition.

4. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée:

• Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures;
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat;
• Le délai effectif de réception des fonds dépend des établissements bancaires ou des prestataires de paiement concernés.

5. Droits des consommateurs

La présente politique n’a pas pour effet de limiter ou d’exclure les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne. En cas de divergence, les dispositions légales applicables prévalent.

6. Contact

Adresse: APT BLK 10 GLOUCESTER ROAD #07-29, SINGAPORE 210010, SINGAPORE
Adresse e-mail: needhelp@casagohut.com
Téléphone: +65 (832) 48983
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00