1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions encadrent l’utilisation de nos pages, la création et la gestion des commandes, ainsi que l’ensemble des services associés. En accédant à nos pages ou en passant commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter.
2. Comptes utilisateurs et responsabilités
Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur demeure responsable de l’exactitude des informations communiquées et de la confidentialité de ses identifiants.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité et le bon fonctionnement des pages, sans garantir une disponibilité continue et sans interruption. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’indisponibilité temporaire liée à des contraintes techniques, de maintenance ou à des causes indépendantes de notre volonté.
3. Produits, informations et disponibilité
Les produits présentés le sont avec le plus grand soin afin de fournir une description fidèle et utile.
Toutefois, des différences mineures peuvent exister, notamment en raison des paramètres d’affichage ou de mises à jour.
Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Ils peuvent être modifiés à tout moment, sans effet sur les commandes déjà confirmées.
La disponibilité des produits dépend des stocks existants. En cas d’indisponibilité après validation d’une commande, l’utilisateur en est informé dans les meilleurs délais.
4. Commandes et paiement
Nous acceptons exclusivement les moyens de paiement suivants:
Aucun autre moyen de paiement n’est accepté.
Les informations de paiement sont transmises de manière chiffrée aux prestataires de paiement concernés afin d’assurer la confidentialité et la sécurité des transactions.
Pour plus de détails, veuillez consulter: Modes de paiement.
5. Livraison et expédition
Nous assurons la livraison des commandes sur l’ensemble du territoire français, sans restriction géographique.
Les commandes sont traitées dans les délais suivants:
En règle générale, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de 72 heures ouvrées après leur validation.
Après expédition, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 7 à 10 jours calendaires.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction des conditions logistiques, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir des informations complémentaires sur l’état de votre livraison.
Pour plus de détails, l’utilisateur est invité à consulter la Politique de livraison.
6. Annulation de commande
L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les conditions suivantes:
Lorsque l’annulation d’une commande n’est plus possible, le client est invité à réceptionner la commande et, le cas échéant, à exercer son droit de retour conformément à l’article 7 de la présente politique.
Toute demande d’annulation doit être effectuée selon la procédure suivante:
Chaque demande est vérifiée afin de confirmer l’éligibilité à l’annulation.
Les règles applicables sont détaillées dans la Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Nous proposons uniquement des retours avec remboursement. Les échanges ne sont pas disponibles.
En raison du volume des produits, des coûts logistiques élevés et des variations possibles entre lots ou finitions, la mise en place d’un service d’échange n’est pas prévue.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le remboursement du produit retourné. Cette organisation n’affecte pas vos droits légaux.
Délai de retour
État du produit
Sauf en cas de défaut, de dommage lié au transport ou d’erreur de livraison, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes:
Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages imputables au client ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement réduit.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
En cas de l’une des situations suivantes:
Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation, et les frais de retour seront pris en charge.
Dans des conditions normales, une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.
En cas de retour, cette étiquette doit être utilisée conformément aux instructions fournies.
Si l’étiquette est manquante ou inutilisable, une assistance peut être demandée par courrier électronique.
Les règles complètes figurent dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Données personnelles et confidentialité
Les données personnelles collectées sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Nous appliquons des principes de licéité, de transparence, de limitation des finalités et de sécurité dans le traitement des informations.
Les modalités de traitement, de conservation et les droits des utilisateurs sont décrits dans les documents relatifs à la protection des données, établis conformément à la réglementation en vigueur.
9. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, les dispositions légales impératives applicables en matière de protection des consommateurs demeurent pleinement applicables.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à l’utilisation des services, l’utilisateur peut nous contacter via les coordonnées suivantes:
Adresse: APT BLK 10 GLOUCESTER ROAD #07-29, SINGAPORE 210010, SINGAPORE
Adresse e-mail: needhelp@casagohut.com
Téléphone: +65 (832) 48983
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
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