Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Retours et échanges

Nous proposons uniquement des retours avec remboursement. Les échanges ne sont pas disponibles.

En raison du volume des produits, des coûts logistiques élevés et des variations possibles entre lots ou finitions, la mise en place d’un service d’échange n’est pas prévue.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après le remboursement du produit retourné. Cette organisation n’affecte pas vos droits légaux.

2. Conditions de retour

Délai de retour

• Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 30 jours à compter de la réception effective du produit.

État du produit

Sauf en cas de défaut, de dommage lié au transport ou d’erreur de livraison, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes:

• Le produit n’a pas été utilisé ni installé;
• Le produit conserve son état fonctionnel d’origine;
• Tous les accessoires, notices et étiquettes sont inclus;
• Le produit est dans un état permettant une remise en vente raisonnable;
• L’emballage extérieur est globalement intact, une ouverture raisonnable étant admise pour vérification.

Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages imputables au client ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement réduit.

3. Annulation de commande et remboursement

Commandes non expédiées

• Les commandes annulées dans un délai de 72 heures après validation, et non encore expédiées, peuvent être annulées;
• Après confirmation, un remboursement intégral sera effectué.

Commandes expédiées ou dépassant 72 heures

• Les commandes expédiées ou dépassant le délai de 72 heures ne peuvent plus être annulées directement;
• Un retour peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception, conformément à la présente politique.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

En cas de l’une des situations suivantes:

• Produit endommagé pendant le transport;
• Défaut de fabrication ou dysfonctionnement;
• Produit reçu non conforme à la commande.

Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être accordé selon la situation, et les frais de retour seront pris en charge.

4. Procédure de retour et de remboursement

La procédure s’effectue comme suit:

• Envoi d’une demande par courrier électronique;
• Communication du numéro de commande et du motif du retour ou du remboursement;
• Transmission de photos claires en cas de défaut ou de dommage;
• Analyse de la demande et confirmation d’éligibilité;
• Retour du produit selon les instructions fournies;
• Après réception et contrôle du produit, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

5. Modalités de retour

Dans des conditions normales, une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

En cas de retour, cette étiquette doit être utilisée conformément aux instructions fournies.
Si l’étiquette est manquante ou inutilisable, une assistance peut être demandée par courrier électronique.

6. Frais de retour et responsabilités

• Les retours pour convenance personnelle peuvent entraîner la déduction des frais de livraison initiaux ou d’autres frais raisonnables;
• Les retours dus à un défaut, à un dommage de transport ou à une erreur de livraison sont pris en charge sans frais;
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les produits endommagés par une utilisation inappropriée ou ne respectant pas les conditions de retour.

7. Mode et délai de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat;
• Les délais de traitement dépendent des établissements bancaires ou des prestataires de paiement;
• Une confirmation est transmise une fois le remboursement initié.

8. Droits légaux

La présente politique ne limite ni n’exclut aucun droit impératif prévu par le droit français ou le droit de l’Union européenne. En cas de contradiction, les dispositions légales applicables prévaudront.

9. Coordonnées

Adresse: APT BLK 10 GLOUCESTER ROAD #07-29, SINGAPORE 210010, SINGAPORE
Adresse e-mail: needhelp@casagohut.com
Téléphone: +65 (832) 48983
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00